Cases de Sucesso

Pernambucanas

Projeto: Licenciamento Qualiware, Treinamento, Serviço de Implementação e Manutenção Tecnológica.

Desafio: O Grupo Casas Pernambucanas foi fundada em 1908. Sempre com o objetivo de atender as necessidades de seus clientes, suas lojas contam com uma ampla variedade de prudutos e serviços: Moda, Casa e Eletrodomésticos. O Grupo Casas Pernambucanas quer ampliar e qualificar os trabalhos da sua equipe de processos, e para tal busca instrumentalizá-la através de soluções de tecnologia da informação.

Solução: Foi implantado na Pernambucanas o Qualiware, o qual será utilizado para construção, organização e controle de processos.

Benefícios: Aumento da produtividade da operação da área responsável dos processos.
Diminuição de documentação em papel e melhora na comunicação entre departamentos e áreas.

Aumento da participação das áreas responsáveis pelos processos na modelagem e gerenciamento dos mesmos;
Melhora do gerenciamento da performance dos processos através dos indicadores associados, permitindo inclusão de modelos de gestão como BSC (Balanced Scorecard);
Inclusão da gestão de riscos aos processos devido a modelagem abrangente do Qualiware para tal gestão;
Aumento do controle dos processos através dos workflows presentes na solução;
Melhor gerenciamento das competências e desenvolvimento organizacional devido a modelagem do Qualiware;
Melhor controle do gerenciamento das mudanças e compliance através das auditorias e acompanhamento de não conformidades através da solução QualiWare;
Melhoria dos processos através do aumento do número de sugestões por parte de todos os colaboradores da empresa;
Diminuição nos custos de manutenção e divulgação da documentação dos processos.

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Rontan

Projeto: ERP IFS.

Desafio: Ampliar o nível de controle operacional e gerencial da Rontan desestabilizado principalmente pelo seu rápido crescimento, considerando uma estratégia de Manufatura de Engenharia Configurada, que viabiliza-se:

1 - Redução dos níveis de estoque de matéria prima;
2 - Ampliação da confiabilidade dos prazos de entrega;
3 - Aumento da agilidade para área de vendas, diminuindo os prazos e ampliando a qualidade nas respostas comerciais derivadas das licitações de órgãos públicos e de cotações dos clientes.

Solução: Implementar a solução Engineer to Order do IFS Applications, disponibilizando o Planejamento e Controle da Produção por Projetos, utilizando todas as ferramentas associadas (Plano Mestre, MRP, CRP, DOP, etc.), juntamente com o fortalecimento da área de Engenharia através do uso do IFS Document Management e do IFS Configurator.
Para área de vendas criou-se uma customização para registro das ATs, integrada totalmente aos outros módulos de IFS.
Assim a solução IFS substituiu o sistema ERP anterior, disponibilizando o controle operacional e gerencial completo do modelo de negócio da Rontan, seja nos processos principais, nos processos estratégicos e nos processos de suporte.

Benefícios: A gestão e controle de materiais por Projetos garantiram a redução dos níveis de estoque como esperado, possibilitando programas de incentivo de desempenho por projetos.
A maior flexibilidade pelo reaproveitamento de estruturas de projetos anteriores e a maior integração das áreas possibilitou reduzir o prazo para formulação e composição das propostas, principalmente na formação de preços.
O uso do Configurador IFS permitiu à área de Engenharia disponibilizar as estruturas de produtos, transferindo maior autonomia à área Comercial, ampliando a flexibilidade e a qualidade do processo licitatório.
A utilização do IFS Event Server garantiu melhor qualidade na execução das atividades, garantindo prazos exeqüíveis, e melhor monitoramento na execução do fluxo de trabalho.

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Rontan

Projeto: Mapeamento de Processos.

Desafio: Nos últimos anos, a Rontan vem sofrendo um rápido crescimento, o que a levou a experimentar problemas relacionados à homogeneidade na execução de seus processos internos, bem como uma dificuldade crescente na manutenção de suas certificações (ISO/TS 16949 e ISO 9001). O desafio era encontrar uma forma de manter este crescimento sem comprometer a qualidade e custos dos serviços:

1 - Estrutura Organizacional equilibrada e com um custo/benefício compatível com as exigências dos mercados altamente competitivos.
2 - Disponibilização on-line das Instruções de Trabalho, com um controle mais efetivo de sua divulgação e assimilação pelas equipes de trabalho.
3 - Rápida conexão entre os requerimentos das certificações e os processos em continua revisão.
4 - Agregar todas as áreas da empresa em um objetivo comum; "Ampliar o Nível de Qualidade da Empresa".

Solução: Implementar a solução QualiWare Enterprise Arquitecture, criando um repositório centralizado de informações empresariais, priorizando as seguintes atividades:
1 - Revisão e adequação da estrutura organizacional da empresa, com uma análise detalhada das qualificações requeridas para exercer cada uma das funções da empresa.
2 - Documentação dos requerimentos das certificações e dos requerimentos estratégicos para posterior conexão com os processos de negócio da empresa e integrando-os à Arquitetura Empresarial.
3 - Re-mapeamento de Processos, com alinhamento estratégico e dirigido à manutenção das certificações.

Benefícios: A revisão organizacional foi um sucesso, uma vez que foi possível encontrar áreas com atividades redundantes, bem como qualificações inadequadas. Outro aspecto importante desta fase foi a visualização gráfica das áreas e seus respectivos custos, permitindo encontrar e corrigir distorções estratégicas na distribuição de recursos.
Ainda em fase de implementação, a intranet QualiWare vai permitir a interação dos colaboradores com o mapeamento de processos, reduzindo volume de papel entre as áreas e ampliando a assertividade dos processos.
Com o QualiWare Enterprise Integrator, vai ser possível uma divulgação mais rápida de novas revisões de processo, com um controle mais apurado de sua distribuição.

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CBA

Projeto: ERP IFS

Desafio: Padronizar, integrar e controlar todos os processos organizacionais e produtivos da CBA com agilidade e flexibilidade, considerando o seu crescimento no mercado nacional (aspectos fiscais) e em aquisições de outras empresas na modalidade de benefício alimentação;
Proporcionar automação com tecnologia flexível, possibilitando integração com clientes e fornecedores, com plena garantia na segurança da informação;
Garantir escalabilidade no sistema de gestão, acomodando assim filiais da empresa, sediadas em diversas regiões do país;
Reformar imagem do software de gestão junto aos usuários, através da qualidade na prestação de serviço de suporte.

Solução: Implementação de todos os componentes de Distribuição, Financeiro, Fiscal e Manufatura. Estas atendem a 90% de todo o negócio. Para os 10 % restantes, elaboração de pequenas alterações no IFS Application para atender algumas especificidades da área de cestas básicas;
Para área de logística, criação de um novo componente para atendimento as entregas de Porta a Porta. Este tipo de modalidade é um diferencial para aquisição das cestas por parte dos clientes, onde seus funcionários recebem em suas casas as cestas básicas.

Benefícios: Todos os departamentos da empresa foram informatizados, com controles adequados as necessidades dos seus gestores e seus processos.
Fornecimento do histórico da demanda, níveis de estoque e tempo de fornecimento.
Planejamento e acompanhamento de produção na indústria de acordo com a demanda.
Aumentada à pontualidade das entregas dos pedidos através dos processos integrados e a diminuição do tempo de fabricação.
Gerenciamento a operação das entregas do dia a dia.
Atendido os três níveis decisórios referentes aos principais macros processos como demonstrado na matriz.

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Hypermarcas

Projeto: Custos

A Empresa: DM Indústria Farmacêutica Ltda.Fundada em 1970, é uma empresa genuinamente nacional, localizada na cidade de Barueri – SP. Proprietária de marcas fortes e sólidas, sempre investiu em tecnologia, a fim de cumprir seu compromisso comercial, garantindo uma produção eficiente e segura.

Entre as principais marcas, distribuídas em todo território nacional, destacam-se:

Medicamentos: Apracur, Benegrip, Melhoral, Licor de cacau, Escabin, Humectol D, Doril, Biotônico Fontoura, Peptozil, Engov, Merthiolate, Anapyon, Hemovirtu's, Gurgol, Tiratosse, Atroveran, Fluviral, Maracugina, Kallo Plast, Estomazil, Gelol e Vitassay.
Cosméticos: Shampoo e Condicionador Monange, Hidratante Monange, Bronzeador Cenoura & Bronze, Desodorantes Rastro, Três Marchand, Avanço e Italian Pine, Óleo Paixão, Denorex, Alisabel e Leite de colônia.
Alimentos: Linha de Adoçantes Adocyl e Zero Cal além de Pudim e Gelatina Adocyl.
Balas: Suprassumo.

Desafio: No final do ano de 2006, após a implementação do módulo de Manufatura e Custos, a DM se deparou com um problema. Com a adoção de custo padrão e contabilização on-line, começou a ficar claro que as taxas anteriormente utilizadas não possibilitavam a recuperação dos custos.
O processo de análise de contabilização de custos e critérios de rateio para cálculo de absorção plena com posterior adequação de taxas de mão de obra e recursos se mostraram pouco eficientes tornando clara a necessidade de um sistema de apoio.

Solução: A Implementação do componente "Custo Estendido" da eVolve, que amplia as funcionalidades do componente de custos do IFS:
• Modulo de Cálculo automático para absorção plena, com completa integração com estruturas contábeis múltiplas e critérios de rateio customizáveis.
• Inclusão de 3 novos elementos de custo, mais flexíveis, permitindo completa interação com o usuário final.
• Ferramenta de simulação on-line, permitindo que novos roteiros e fórmulas sejam simulados por um único usuário sem a necessária interferência das demais áreas da empresa.

Benefícios: O módulo de cálculo automático para absorção plena permitiu a DM uma rápida adequação das taxas dos centros produtivos possibilitando um realinhamento de preços, mais compatíveis com a realidade da empresa. Outro aspecto importante foi à cobrança dos gestores dos centros de custos, uma vez que o responsável pela linha de produto passou a conhecer o impacto efetivo dos custos alocados e os critérios de rateio adotados.
A análise das taxas padrão para implementação do módulo de manufatura foi realizada em 20 dias pelo departamento de custos, que atualmente consegue refazer todo o trabalho, modificando critérios de rateio e fontes de informação em não mais de 10 minutos.
O controle de custos ficou mais ágil permitindo o rastreamento de custos diretos e indiretos. Hoje é possível rastrear os custos por diversas visões e agrupamentos de acordo com a necessidade de análise.

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Hypermarcas

Projeto: ERP IFS

Desafio: Em meados do ano de 2004 a DM passava por um processo de reestruturação e precisava alavancar a plataforma tecnológica dos sistemas existentes que já estavam defasados para suportar o seu crescimento e a demanda crescente por melhoria em seus controles e processos. Era necessária uma solução flexível e capaz de atender seus requisitos funcionais e tecnológicos, além de suportar uma estratégia de implementação modular que permitisse facilidade para integrar com outros sistemas. Neste cenário a escolha foi o IFS Applications, que além de atender essas necessidades ainda contava com diversos clientes no setor farmacêutico e de alimentos.

Diversos foram os desafios durante o processo de implementação, dentre os quais a alteração de toda a diretoria ao final da fase de levantamento de requisitos e desenho da solução em setembro do mesmo ano.
Neste ponto, foi decisiva a atuação de TI juntamente com o a equipe de consultores Evolve que assumiu o papel de "Core team" do projeto e seguiu com a implementação.
Era necessário causar o menor impacto possível na operação garantindo as funcionalidades existentes, melhorando controles e trazendo resultados rápidos. Os usuários estavam acostumados com um sistema que não tinha muitas consistências. O novo sistema precisaria ser bastante flexível e ao mesmo tempo trazer a segurança que os usuários e gerentes não tinham anteriormente.
Neste cenário a implementação dos diversos módulos foi ocorrendo gradativamente de modo que os usuários e gerentes foram conhecendo os benefícios da integração à medida que os novos módulos entravam em produção. Aos poucos as pessoas que começaram a fazer solicitações de serviços já faziam também solicitações de compras e mais tarde operavam o sistema no seu próprio departamento: Contas a pagar, contas a receber, estoques, etc...

Solução: O processo de implementação de um sistema ERP costuma ser bastante traumático para a operação que precisa se desdobrar entre as tarefas do dia a dia e a implementação do novo sistema. No caso da DM que não tinha um "Core Team" estruturado, o desafio era ainda maior já que o número de pessoas envolvidas na operação era pequeno e o departamento de TI juntamente com os consultores assumiram mais responsabilidades no processo.
Decidiu-se portanto por uma implementação dividida em fases para que houvesse o menor impacto possível na operação e ao mesmo tempo que os resultados fossem acontecendo durante o projeto.
Desta forma a estratégia foi dividir a implementação em etapas de acordo com a características dos módulos.

- 1ª. Módulos de suporte: Manutenção, Gerenciamento de Documentos.
- 2ª. Módulos de Administração: Contas a Pagar, Contas a Receber, Tesouraria, Compras e recebimentos não produtivos:
- 3ª. Módulos da Indústria: Compras e recebimentos produtivos, Qualidade, Manufatura, Estoques, Contabilidade, Fiscal e Ativo Fixo.
Houve integrações temporárias com os sistemas legados durante estas etapas, de modo que a operação da DM não fosse parada nenhum dia. Algumas integrações foram permanentes de modo a se utilizar sistemas especialistas quando necessário. (Ex: GKO na área de transportes).

Benefícios: Os benefícios para o negócio já começaram a aparecer na primeira etapa do projeto, composta pela solução de GED nativa do IFS e pelo módulo de manutenção.
Mais de 1700 documentos passaram a ter fluxo de aprovações eletrônicas e controle de versão. Isto foi um ganho para a empresa que precisa atender as rígidas normas da ANVISA.
Outra grande vantagem percebida pelo cliente nesta fase foi o controle e a agilidade nas manutenções preventivas e corretivas bem como o controle dos custos de manutenção no que diz respeito ao apontamento de horas e utilização de suprimentos em cada equipamento passível de manutenção. Hoje em dia, na DM, todo objeto passível de manutenção está organizado e é controlado no IFS Applications. Foi implementado um controle eletrônico e físico dos manuais técnicos da manutenção, permitindo consultas rápidas e práticas no sistema.
Durante a implementação do financeiro houve ganhos, de controle e de integração entre as áreas. O controle de bancos passou a ser feito sem a necessidade de redigitação das informações que ocorria anteriormente.
Os controles de compras e recebimentos foram melhorados com a implementação de um fluxo de aprovações. Hoje na DM divergências no recebimento somente entram na empresa mediante à aprovação. Outro ponto é o fluxo de aprovações eletrônicas de compras que permite acuracidade nas informações e melhora nos controles.
Na indústria, os processos foram integrados e otimizados, com ganhos significativos nos processos de terceirização e controle de custos.
O processo de terceirização integrou as áreas de almoxarifado, produção, fiscal, melhorando e agilizando o processo.
O controle de custos ficou mais ágil permitindo o rastreamento de custos diretos e indiretos. Hoje é possível rastrear os custos por diversas visões e agrupamentos de acordo com a necessidade de análise.

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Medley

Projeto: Mapeamento de Processos

Desafio: A Medley é uma empresa em constante crescimento nos últimos anos, por isso no final de 2004 decidiu alavancar sua plataforma tecnológica de sistemas para suportar esse crescimento e se manter competitiva frente às demandas do mercado.
O desafio inicial dessa nova fase era documentar todos os processos de negócio da Medley em uma ferramenta que permitisse sua manutenção contínua, bem como levantar os requisitos funcionais e sistêmicos básicos para o início do projeto de implantação de um novo ERP na empresa.
A solução nesse cenário foi à utilização do QualiWare para mapeamento dos processos e repositório das informações atuais (processos, atividades, sistemas, documentos) e ferramenta de documentação da situação futura pós implantação.

Solução: Como estratégia de projeto, os trabalhos de levantamento foram divididos em duas fases:
1ª. Fase: Processos Industriais
2ª. Fase: Processos Adm/Financeiro e Comercial

O Projeto fundamentou-se no levantamento e desenho dos macro-processos de negócio, sumarizando-se nos seguintes números:

1. Macro-Processos mapeados ------------------------------------------- 65
2. Processos detalhados ao nível de atividade ------------------------- 270
3. Atividades por processos de negócio --------------------------------1.950
4. Funções (cargos) com suas atividades de processo ------------------- 185
5. Sistemas que apóiam os processos ----------------------------------- 160
6. Documentos presentes nas atividades dos processos ------------------ 620
7. Requisitos sistêmicos ---------------------------------------------- 210

Fez parte do escopo de trabalho, a capacitação da equipe interna de TI da Medley no uso da ferramenta QualiWare e nas técnicas de levantamento e documentação dos processos. Durante os levantamentos, as equipes se preocupavam em documentar quais as atividades dependiam de algum sistema e/ou uma documentação, para que a equipe do projeto do ERP tivesse total visibilidade do impacto da substituição de algum aplicativo.
Com a entrega da solução, a Medley recebeu um Portal WEB com todos os processos mapeados e identificados por área de negócio, relatórios com a descrição dos processos e suas atividades e relatório das atividades executadas por cada função (cargo) envolvida com os processos.


Benefícios: Com a conclusão dos trabalhos, cada departamento pôde se utilizar da documentação como instrumento de revisão e otimização contínua dos processos e como elemento de capacitação de novos profissionais.
O projeto possibilitou que os colaboradores passassem a pensar em processo e não somente como departamento, percebendo a grande sinergia que deve existir entre eles.
O conhecimento e documentação plena dos processos de negócio auxiliaram a equipe de implantação do ERP a definir de forma mais ágil e segura a solução de implantação do novo sistema.
As áreas de Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade passaram a se utilizar do resultado desse projeto para atendimento e planejamento das auditorias interna e externa, bem como auxiliar nas atividades de melhoria contínua dos processos, mantendo controle de revisão em cada processo de negócio alterado.

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Bonini

Projeto: TGM - Adaptação, Desenvolvimento e Execução do Treinamento Gerencial Modular

Objetivo: O programa tem o intuito de desenvolver o corpo de gerentes da Bonini em pontos críticos, necessários para a construção de uma comunicação integrada, baseada em lideranças sólidas e pró-ativas, construindo um ambiente sadio e sinérgico, que possibilite o atingimento das metas da Contabilidade Bonini.

TGM Módulos:

I - Modernizando a Bonini

Objetivos:

•  Compreender a evolução do pensamento administrativo, suas preocupações e suas orientações.
•  Proporcionar uma melhor percepção das questões administrativas, favorecendo uma postura gerencial baseada, entre outras coisas no pensamento estratégico, na humanização e na busca crescente da qualidade e produtividade.

II - Definindo Nosso Desafio

Objetivos:

•  Redefinir a Visão e Missão da organização frente ao novo cenário da Bonini, buscando compromissos conscientes e responsáveis.
•  Fortalecer os Valores Bonini estabelecendo princípios e valores norteados pelo comportamento humano.
•  Valorizar o papel do planejamento como elemento de orientação e canalização de esforços.

III - Exercitando o Auto Conhecimento

Objetivos:

•  Devemos evitar os riscos da improvisação. A prática do planejamento é útil na busca da qualidade total.
•  Trabalhar aspectos da boa administração do tempo, interrupções e proteção do tempo.
• Efetivar o controle e avaliações como práticas contínuas para garantir resultados:
•  Estabelecimento de padrões
•  Avaliação dos resultados
•  Correção dos desvios

IV - Gerindo a Auto Comunicação

Objetivos:

•  Decisões acertadas estão baseadas em informações confiáveis e rápidas. É necessário garantir um bom canal de comunicação entre gerentes, chefias e funcionários.
•  Demonstrar como as características psicológicas e culturais das pessoas criam estilos de comunicação diferentes.
•  Quais comportamentos não colaboram para uma comunicação eficaz.
•  Demonstrar a importância do feedback.

V - Administrando Relacionamentos

Objetivos:

•  Os relacionamentos são considerados hoje uma dos ativos mais importantes de uma empresa ou de uma pessoa.
•  Como construir relacionamentos estáveis e produtivos é o objetivo desse módulo.
•  Utilizaremos princípios comuns baseados na família, marido e mulher, pai e filho, amigo, subordinado, etc.

VI - Equipes Sinérgicas

Objetivos:

•  Por mais bem que administremos nossos recursos não estaremos isentos de situações de conflitos. Frustações, divergências de opinião, inveja e ciúmes são alguns elementos capazes de gerar conflitos entre pessoas.
•  O bom gerente deve saber administrar conflitos.
•  Uma das estratégias para gerenciar bem esses conflitos é a criação de equipes sinérgicas. A idéia é dar instrumentos ao gestor para despertar talentos e compensar as fraquezas da equipe.

VII - Tomando Decisões

Objetivos:

•  A decisão está presente em todos os momentos da vida. Na família, na escola, na igreja, no trabalho ou até mesmo no lazer, as pessoas são constantemente solicitadas a tomar decisões. E decidir não é tarefa fácil.
•  No exercício da função gerencial a decisão é exigida a todo o momento. A tomada de decisão deve ser revestida de um valor estratégico.
•  Como deve ser nossa postura frente às decisões. Assumir nossas responsabilidades para desenvolver um clima de confiança e credibilidade.

VIII - Liderando e Motivando

Objetivos:

•  Para aproveitar as reais oportunidades de mercado e fixar a imagem de uma instituição séria e competitiva, a Bonini precisa de líderes e de funcionários motivados.
•  Não temos a pretensão de apresentar uma receita de como se faz um líder, ou como se motivam as pessoas, mas procurar discutir o assunto de forma clara e objetiva, mostrando estratégias que, sem dúvida, podem ser de grande valia na tarefa.
•  Queremos despertar líderes que nos ajudem no processo de modernização da Bonini.

IX - Construindo Compromissos

Objetivos:

•  Uma das habilidades gerenciais mais importantes nos dias de hoje é a construção de compromissos.
•  Isso, principalmente porque, as novas realidades empresariais não se baseiam mais nos controles, mas nos compromissos.
• Esse módulo se destina a apresentar uma abordagem de construção de compromissos a partir da administração de conflitos.

X - Conquistando a Efetividade

Objetivos:

•  O último módulo apresenta a vantagem da administração por resultados, dentro de um sistema aberto, com estruturas flexíveis e multidisciplinares.
•  O gerente deverá ser criativo e estar atento as mudanças e as tendências do mercado, possibilitando a reinvenção do seu negócio através de sua atitude estratégica.
•  Nesse módulo ainda apresentaremos o perfil das empresas no futuro, chamada de sociedade super industrial, que exigirá novos padrões de desempenho.

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Joate

Projeto: Consultoria em Gestão Estratégica

Desafio: Há 18 anos no mercado, a Joate é uma empresa com visão jovem e dinâmica que acompanhou o rápido desenvolvimento empresarial da região e se moldou as necessidades do mercado para a comercialização e distribuição de cestas básicas e cestas de natal.
O padrão de qualidade praticado pela Joate tem como referência uma fórmula bastante simples. Todo produto é experimentado e aprovado pelo grande círculo familiar que compõe a empresa antes de ser distribuído aos clientes. O processo é desenvolvido por uma equipe totalmente sincronizada para cumprir padrões de qualidade, praticidade, pontualidade e ótima relação custo benefício. O maior desafio da Joate é o realinhamento organizacional, facilitando a gestão do negócio.

Solução: Organizar melhor o fluxo das informações da Joate, de forma a permitir uma tomada de decisão baseada numa ampla avaliação mais planejada e de melhor resultado sem burocratizar e/ou perder agilidade da empresa.

Benefícios: Diminuição dos riscos operacionais, focados no atual sistema de gestão, principalmente nos requisitos de Nota Fiscal Eletrônica e SPEED Contábil e Fiscal. Preparo do ambiente de informação da Joate para desenvolver a estratégia de relacionamento com seus clientes (CRM – Customer Relationship Management), ampliando a fidelidade e melhorando a margem de negociação principalmente para o segmento corporativo. Aprimoramento do atual controle de materiais, através de uma gestão de produção mais adequada que remeta a um controle de custos mais efetivo. Campanhas de marketing consistentes e alinhadas com o planejamento estratégico.

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Libbs

Projeto: Licenciamento de software, Implementação, Treinamento e Suporte

Desafio: Fundada em 1958, a Libbs é uma empresa brasilera de capital privado 100% nacional.
A Libbs ocupa posição de destaque no cenário brasileiro da indústria farmacêutica, e está entre as maiores de seu segmento, e tem consolidada participação de mercado.
Com capacidade instalada para produção de medicamentos inovadores e similares e, diversas classes terapêuticas, a empresa destina parte de seu faturamento para o desenvolvimento e a inovação.
A Libbs dispõe de um moderno complexo de laboratórios destinados a pesquisa de medicamentos e de novas rotas de síntese para insumos farmacêuticos.
Uma empresa que busca constantemente oferecer o melhor a seus pacientes, a Libbs investe continuamente no aperfeiçoamento dos seus processos, no crescimento de seus colaboradores, no aprimoramento de suas instalações, na inovação tecnológica e no desenvolvimento de seus produtos.
Com a recente inauguração da nova planta fabril em Embu, foi sinalizada a necessidade de aumento no escopo do projeto inicial de mapeamento de processos.

Solução: A Libbs deu o seu primeiro passo em direção a mudança de sua tecnologia, com o mapeamento de seus processos utilizando a solução QualiWare.

Benefícios: Agilidade no controle de resultados;
Confiabilidade dos dados acompanhados pelo sistema - segurança da informação;
Compartilhamento de informações em tempo real;
Registro do histórico dos dados e dos planos de ação;
Aumento e melhoria do acesso as informações
Disseminação e padronização da metodologia de gestão
Redução dos custos de coleta, tratamento e disposição de dados.

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Bioagri

Projeto: Solução CRM

Desafio: A Bioagri entende que a fidelização e a diminuição do ciclo comercial de vendas, está diretamente ligado ao entendimento dos hábitos de consumo, ao modelo de atendimento e as informações disponíveis de seus clientes. Assim na busca de qualificação de seu processo comercial, a empresa procura adotar uma solução que a permita programar uma estratégia de CRM.
Compreende-se que a utilização dessa estratégia deve permear por toda a organização, determinando as alterações dos procedimentos operacionais e inclusão de novos processos, no qual resolveu-se associar a esse projeto de mapeamento dos processos que atingem de forma direta ou indireta o cliente.

Solução: O CRM foi idealizado para disponibilizar a Bioagri total segurança na implementação da nova estratégia de negócio.
O projeto foi dividido basicamente em três principais fases encadeadas e seqüenciadas pelos resultados obtidos na fase anterior e contempla todas as fases até a liberação da solução CRM para uso.

Benefícios: Diminuir os riscos de implementação do CRM em tempo e custos;
Iniciar a governança dos seus processos operacionais como metodologia e ferramentas adequadas;
Diminuir custos e ampliar a qualidade, eliminando rupturas operacionais e buscando melhorias de curto prazo nos processos que envolvem a implementação do CRM.

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Duke Energy

Projeto: Dynamics CRM 4.0

Desafio: A Duke Energy vem através da implantação do Dynamics CRM 4.0, busca a melhoria de seus processos de negócio, em especial no que se refere aos seus serviços de gestão patrimonial e processos operacionais.
A solução Microsoft Dynamics CRM 4.0 a ser implantada durante a execução do projeto, visará atender plenamente e refinar a maneira que os processos de negócio são concentrados nos dois sistemas, ACT e SISPAT, que buscam gerir e executar atividades relacionadas direta e indiretamente aos ativos imobiliários da Duke Energy.


Solução: Em nosso entendimento, podemos sintetizar os objetivos do projeto DKE-001, nos macro processos á seguir:

Informações: Criar um repositório de informações cadastrais e atividades relacionadas a pessoas físicas e jurídica, e suas inúmeras derivações, também oferecendo um controle centralizado de documentos, associando essas informações a outras entidades do sistema de forma segura e estruturada.

Processos: Gerenciar e automatizar sempre que possível os processos administrativos e suas atividades associadas à gestão de patrimônio da Duke Energy, como inspeções patrimoniais, regularização de ocupações, manutenção de ativos, etc. Serão necessárias visões que incluam tempo, responsáveis, aprovações e recursos utilizados.

Modelos: Preparar modelos que possam vir a ser úteis á Duke Energy no decorrer de suas atividades, relacionados a: cartas, petições, relatórios, consultas simples e avançadas, fluxo de trabalho readaptáveis, entre outros. Alem desses processos, entendemos como objetivo a plena capacitação dos futuros usuários do Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Benefícios: Levantamento técnico dos processos de negócio envolvidos na gestão do patrimônio da Duke Enrgy.
Desenvolvimento de diagramas com um nível de detalhamento, que oferece uma compreensão clara do negócio, e situarão a necessidade de relatórios, consultas, fluxos de trabalhos automatizados e documentos frente a cada uma das atividades desempenhadas pelos usuários.

O diagrama será disponibilizado em formato digital ao cliente. A partir do mapeamento de processo será desenhado um diagrama de entidades, listando as existentes e as serem criadas, suas interligações, função principal, atributos necessários e máscaras (se houver).

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Netpark

Projeto: IFS Application

Desafio: Um dos maiores desafios da NetPark, é agregar valor ao serviço e manter o padrão de qualidade aos vários estacionamentos distribuídos na cidade de São Paulo.
A busca em garantir esse desafio e melhorar a gestão de seu fluxo financeiro fez com que a NetPark investisse ainda mais em tecnologia adotando um sistema de gestão (ERP) para sua completa administração.
A solução escolhida foi o IFS Aplications, devido à sua robustez, flexibilidade e integração.

Solução: O IFS Aplications foi idealizado para disponibilizar a NetPark total segurança na implementação da nova estratégia de negócio. Os serviços que serão utilizados são: Desenvolvedor (para ajustes e correções). Coordenador técnico (consultoria tecnológica voltada à melhoria continua do negócio / processos do cliente x IFS, Quality e Coordenação Técnica como um todo.

Benefícios: Após a implementação auxiliamos a NetPark mantendo o running do ERP fornecendo colaboradores para função: Coordenador técnico para suportar a melhoria continua dos processos NetPark; Controle da qualidade; Suporte e coordenação da tecnologia.

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Beneficiência Portuguesa

Projeto:

Desafio: Na busca contínua pela melhoria dos cuidados prestados aos pacientes, o aperfeiçoamento dos processos visando a prática segura tem sido questão de crescente relevância e foco de discussão no setor de saúde.
Esse movimento envolve aspectos relacionados ao desenvolvimento da qualidade hospitalar tais como: o acesso e a garantia da continuidade do atendimento; os processos diagnósticos, terapêuticos. A segurança dos procedimentos e atos médicos; o desempenho dos recursos humanos e ainda, as adequadas condições das instalações e equipamentos.
O Hospital Beneficência Portuguesa com apoio da CBA (Consorcio Brasileiro de Acreditação) buscou na ferramenta QualiWare o facilitador para busca da Acreditação Internacional e manutenção da existência de seus serviços, valorizando a integração dos profissionais e a priorização do respeito aos direitos dos pacientes e familiares.

Solução: A solução QualiWare, alem de mapear os processos, permitirá aos gestores entender e relacionar as relações de causa e efeito na arquitetura empresarial. Os produtos a serem utilizados pela Beneficência Portuguesa, é a versão 5 do Qualiware. Ela permitirá incorporar funções de worflow e gráficos para a gestão dos processos, através do uso do EvlFoundation.

Benefícios: Ampliar a valorização da gestão de processos através de resultados concretos na gestão das áreas, criando um ambiente positivo e convergente que leve a equipe Beneficência Portuguesa buscar soluções cada vez mais arrojadas e criativas focadas na necessidade atuais e futuras de seus clientes.

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Gol Linhas Aéreas

Projeto: Licenciamento do Software, Treinamento e Manutenção

Desafio: A Gol Linhas Aéreas vem determinada a vencer o desafio de padronização de seus processos frente a sua aquisição da Varig e das fortes investidas de concorrentes internacionais no mercado nacional. O principal objetivo da Gol é se fixar como maior referência do mercado nacional, e buscar reconhecimento no mercado internacional.
Inicialmente o uso do QualiWare está começando pela Gerência de Arquitetura e Processos. Temos total segurança que com o uso da ferramenta internamente, demais áreas se valaram do seu potencial e ampliarão o conceito de arquitetura corporativa em toda a organização.

Solução: O Projeto de utilização do Qualiware, teve incio com treinamento para equipe que reúne profissionais das áreas técnicas e operacionais da aviação.

Benefícios: Treinamento na ferramenta QualiWare, considerando:

Treinamento em administração QualiWare – treinar o administrador na instalação do software, parametrizações, criação e manutenção de repositórios, criação de usuários e permissões.

Treinamento QLM Introdutório (2) - Treinar conceitos básicos do QualiWare, principais diagramas e objetos presentes nos Metamodels adquiridos. Orientação no uso dos diagramas e objetos no projeto ou metodologia de interesse quando da aquisição. O treinamento é divido em dois focos: ÁREA TECNOLÓGICA E ÁREA DE PROCESSO.

HTML Converter Introdutório – Treinamento no módulo de geração HTML. Através dela é possível a criação de portais HTML apresentando todas as informações presentes no repositório, tornando-se portanto, uma ferramenta excelente de comunicação e orientação.

Treinamento QCL Introdutório – O QCL (Qualiware Command Language) é a linguagem de programação QualiWare. Neste curso serão vistos conceitos e usos básicos com foco na geração de relatórios especiais e na pesquisa avançada de informações do repositório chamada de BrowserDiagram.

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Simpress

Projeto: Licenciamento do Software, Treinamento e Manutenção

Desafio: Em busca do aumento de sua competitividade, e respostas rápidas às constantes mudanças do cenário empresarial, a Simpress sentiu a necessidade de fortalecer a integração entre seus processos de negócio e seu portfólio de aplicação de TI. Para apóia-la nesse novo desafio, foi escolhido o QualiWare, que se apresentou como melhor solução para implementar uma arquitetura empresarial abrangente e consistente, garantindo o alinhamento de TI frente aos negócios da empresa.

Solução: Foi implantado na Simpress o Qualiware, o qual será utilizado para construção, organização e controle de processos e documentos dentro do sistema de gestão da qualidade, um grande facilitador no atendimento de um dos requisitos da ISO 9001:200. Mapeamento de processos.

Benefícios: Atualmente o QualiWare tem grande valor dentro da Simpress, fornecendo mobilidade e apoio para as mudanças estratégicas para a organização.
Integração das estratégias da Simpress aos processos de negócios, evidenciando as relações de causas e efeito entre os processos, divulgando claramente os objetivos estratégicos, facilitando assim a tomada de decisão;
Possibilidade de alteração dos modelos de negócios de forma flexível, respeitando o ambiente externo e os novos requisitos de negócio da Simpress;
Comunicação eficiente entre todos os níveis de colaboradores da empresa através da interface WEB;
Fluxo de gerenciamento da qualidade personalizado permitindo via WEB, aprovações de processos, gerenciamento das auditorias e não conformidades, análise dos indicadores e solicitações de mudanças;
Criação de workflows personalizados gerenciando totalmente os fluxos de auditoria, não conformidades, aprovações de processos por eventos específicos e/ou emails controlados via Outlook;
Publicação instantânea de relatórios. Uma vez programados, com um simples click, é possível extrair relatórios completos sobre processos, procedimentos, atividades e seus responsáveis, pessoas e funções;
Controle de versões, permitindo o entendimento e o aprendizado associados a cada uma dessas versões e/ou revisões. Dessa forma, todas as alterações em um diagrama ou objetos, podem ser rastreadas através de um histórico de revisões e comparadas por texto ou graficamente. Assim é possível gerenciar vários objetos e/ou diagramas em versões diferentes com possibilidade de retorno para estado anterior;

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ECP

Projeto: Suporte Técnico, Manutenção e prestação de serviço em software

Desafio: O Esporte Clube Pinheiros é o maior clube esportivo da América Latina. Instituição sem fins lucrativos, o Pinheiros tem como finalidade principal oferecer serviços de lazer, cultura e esporte aos seus associados. Foi realizada pelo departamento de Tecnologia da informação uma pesquisa com seus associados. Foi utilizado o SharePoint como instrumento de apoio nas pesquisas. Com o resultado satisfatório da pesquisa, a ECP busca estar cada vez mais próxima em atender as necessidades de seus associados. Foi implantada solução do QualiWare que resultará em um projeto de avaliação e/ou reorganização dos processos.

Solução: Com a utilização do QualiWare os usuários terão a possibilidade de mapearem processos "in loco". Disponibilizando de diagramas e objetos, que permite utilizar templates prontos para os vários cenários da arquitetura empresarial.

Benefícios: Mapeamento dos processos; Possibilidade de controlar as revisões; Identificação dos gargalos, tempos, custos e recursos envolvidos; Transformação de desenhos em insrtução de trabalho publicáveis em ambiente WEB;

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Cervejaria Petrópolis

Projeto:

Desafio: O grupo Petrópolis é atualmente uma das maiores empresas do setor no país. Foi fundada em 1994 na cidade de Petrópolis no Rio de Janeiro. Atualmente o Grupo está presente em 11 estados através de 4 fábricas e centros de distribuição autorizada. Buscando sempre trabalhar dentro dos mais altos padrões, o Grupo Petrópolis visa sobretudo o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores, a ética e a transparência nas relações com seus parceiros.
O Grupo Petrópolis, reconhecido por seus consumidores como a empresa das marcas jovens e inovadoras, vem mantendo sua meta de expansão acumulando mais sucesso e conquistas à sua história conforme o plano estratégico desenhado nos últimos anos.

Solução: A Cervejaria Petrópolis investiu no QualiWare para compreender e comunicar seus processos internos, consolidando as informações da empresa em um único framework, através do trabalho de mapeamento suportado pela ferramenta ganhando facilidade e segurança na tomada de decisões operacionais e estratégicas.

Benefícios: Mapeamento de processos: Toda documentação padronizada e consolidada em um banco de dados único que pode auxiliar os usuários chaves nos treinamentos de usuários finais; Rotinas de trabalho aprovadas e disponíveis para todos os envolvidos; Pontos críticos para validação do sistema durante os testes documentado e aprovado pelos gestores de cada área envolvida;
Documentação e validação das alterações no sistema solicitadas durante o projeto, com as aprovações dos donos do processo;
Requisitos de negócio documentados, para futuras avaliações de um novo software;
Clareza com relação ao real uso do sistema por parte dos processos e de sua aderência frente aos requisitos levantados pelos usuários chaves;
Acompanhamento dos resultados dos testes integrados para validação do sistema à operação da empresa; Disponibilidade de toda a documentação envolvida no projeto em um portal Web de forma clara e objetiva;

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